el proceso de comunicación en la atención al cliente

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La comunicación es el pilar en que se basan todas las relaciones sociales, a todos los niveles. Las empresas se comunican con el exterior (clientes, proveedores y público en general) a través de diferentes canales (teléfono, internet, correo electrónico…). Debemos cuidar la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes, pues de ello dependerá una relación satisfactoria entre ellos y la empresa. A la hora de comunicarnos con el cliente debemos mantener una actitud positiva y empática. Hemos de transmitir profesionalidad y comprensión. Los elementos que intervienen en todo proceso de comunicación son los siguientes: ‒ Emisor: persona, empresa u organización que emite el mensaje. ‒ Receptor: persona o grupo de personas que reciben el mensaje. Debe conocer el código empleado por el emisor para poder comprender el mensaje. ‒ Mensaje: lo que se transmite, el contenido. Puede ser oral, escrito o gestual. ‒ Código: es el conjunto de símbolos que se usan para transmitir el mensaje (palabras, imágenes, sonidos…). ‒ Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje (teléfono,...

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